نسعى في متجر لؤلؤة المطلي إلى تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن، ونحرص على تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها إليكم بحالة ممتازة.
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق ومدن المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المتاحة في المتجر.
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع، وقد تختلف مدة التجهيز بحسب ضغط الطلبات أو المواسم والعروض.
تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وشركة الشحن المختارة، ويظهر الوقت التقديري للتوصيل أثناء إتمام الطلب متى كان متاحاً.
قد تتأثر مدة التوصيل في بعض الحالات بسبب المواسم، الإجازات الرسمية، الظروف الجوية أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب، وقد تختلف حسب:
وفي حال وجود عرض شحن مجاني، يتم تطبيقه وفق الشروط الموضحة في العرض.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم أو رابط التتبع عند توفره، ويمكن من خلاله متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، بما في ذلك:
ويجب على العميل التأكد من صحة البيانات قبل تأكيد الطلب لتجنب أي تأخير في عملية التوصيل.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد على شركة الشحن، أو إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فقد تتم إعادة الطلب إلى المتجر.
وفي هذه الحالة يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة المتجر وتكاليف الشحن الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة أو إعادة إرسالها.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تصبح مدة النقل والتسليم مرتبطة بعمليات شركة الشحن.
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء لؤلؤة المطلي مع تزويدنا برقم الطلب، وسنساعده في متابعة حالة الشحنة.
نرجو من العميل التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.
وفي حال وصول المنتج تالفاً أو وجود خطأ في الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن مع إرسال:
وسيتم مراجعة الحالة وخدمة العميل وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو متابعة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية الموضحة في متجر لؤلؤة المطلي.
نسعد بخدمتكم ونسعى دائماً إلى إيصال طلباتكم بأمان وسهولة.
